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    Conseils sur un support TV

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    Questions fréquentes sur les commandes et l’expédition

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Les commandes d’articles disponibles immédiatement, passées les jours ouvrés avant 17 h 00, sont expédiées le jour même conformément à notre promesse d’expédition. Le jour de livraison effectif dépend du transporteur et du format du colis.

    Quel transporteur livre ma commande ?

    Nous expédions généralement les colis volumineux et lourds avec DPD. Nous envoyons les colis plus petits avec DHL ou PostNL. Le transporteur qui livre votre commande dépend notamment des dimensions et du poids.

    Pourquoi la livraison d’un grand support TV prend-elle parfois plus de temps ?

    Les colis volumineux ou lourds ne peuvent pas toujours être traités par une machine de tri automatique. DPD ou DHL traite alors ces envois manuellement. La livraison peut donc parfois prendre un jour ouvré supplémentaire. Cela ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu.

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Dès que nous expédions votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le lien de suivi. L'expéditeur est Ombits Webshop. Cliquez sur le lien pour suivre votre envoi. Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable et recherchez le nom de l'expéditeur. Pour toute question, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

    Mon colis est en retard. Que puis-je faire ?

    Vérifiez d'abord le statut actuel du suivi. Pour les colis volumineux, tenez compte d'un éventuel tri manuel. Le statut reste incertain ? Contactez notre service client.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous examinerons les possibilités.

    Comment puis-je retourner ma commande ?

    En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande pendant le délai légal de rétractation. Si vous renoncez à l'achat, vous devez organiser et payer vous-même le retour. Consultez nos conditions et procédure de retour pour l'enregistrement, les frais et les éventuelles exceptions.

    Quand serai-je remboursé ?

    Après une rétractation valide, nous vous rembourserons dans les délais légaux applicables. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Consultez également nos conditions de retour.

    J'ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que faire ?

    Envoyez-nous votre numéro de commande, une description et des photos claires de l'article et de son emballage. Nous examinerons la situation et vous aiderons.

    Mon support TV ne convient pas. Que faire ?

    Envoyez-nous le modèle exact du téléviseur et celui du support. Nous vérifierons la dimension VESA, le poids et une alternative adaptée. Le retour est possible conformément aux conditions applicables.

    Questions fréquentes et guides pratiques

    Vous trouverez peut-être directement la réponse dans l'un de nos guides pratiques :

    Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

    Posez votre question via le formulaire de contact

    Remplissez le formulaire de contact sur cette page. Décrivez votre question aussi clairement que possible. Pour obtenir des conseils sur un produit, indiquez le modèle de votre téléviseur et, pour toute question concernant une commande existante, votre numéro de commande. Il n'est pas nécessaire d'envoyer de mots de passe ni de données de paiement.

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