Retours, garantie et réclamations

Les conditions de retour en bref

• Pour les consommateurs : vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne dans le délai légal, sans fournir de motif. Le délai commence le lendemain de la réception ; pour les articles d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier article.
• Notification : informez-nous sans ambiguïté de votre décision de rétracter l’achat pendant le délai de réflexion. Un e-mail à info@tvbeugels.nl avec votre numéro de commande et les articles concernés suffit.
• Retour : expédiez l’article dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Emballage complet : renvoyez l’article avec tous les accessoires, boulons et modes d’emploi fournis. Utilisez si possible l’emballage d’origine avec un carton extérieur solide. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue pour exercer le droit de rétractation.
• Vous pouvez examiner le produit : vous pouvez regarder le produit comme vous le feriez en magasin. En cas d’utilisation ou de montage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une dépréciation démontrable peut être déduite. Nous vous l’expliquerons.
• Articles de seconde chance : le droit légal de rétractation s’applique également aux achats en ligne effectués par des consommateurs. Une remise ou un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement ce droit.
• Achats professionnels : le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement. Contactez-nous pour convenir éventuellement d’un retour.

Un retour en quatre étapes

1. Signalez votre retour. Envoyez par e-mail votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Vous n'avez pas à en indiquer la raison.
2. Emballez soigneusement. Ajoutez une copie de la facture ou une note avec votre nom et votre numéro de commande. Collez de préférence les étiquettes d'expédition sur un carton extérieur.
3. Organisez et payez le transport. Choisissez un transporteur approprié et déposez le colis. Pour les articles volumineux ou lourds, renseignez-vous sur un transport adapté.
4. Conservez votre preuve. Conservez la preuve d'expédition et le suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Adresse de retour

La notification de rétractation ne constitue pas une demande devant d'abord être approuvée. Pour un article défectueux ou une livraison incorrecte, contactez-nous d'abord afin que nous puissions convenir de la solution appropriée et du retour.

Remboursement et traitement

• En cas de rétractation valide, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
• Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou que vous ayez prouvé qu'il a été renvoyé, selon le moment qui survient en premier.
• En cas de rétractation de la commande complète, vous recevez également le montant de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément pour un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne doit pas être remboursé.
• En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés s'ils étaient également dus pour les articles conservés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez une autre méthode. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
• Les frais de retour que vous avez payés ne sont pas remboursés si vous exercez votre droit de rétractation.

Nous évaluons généralement les retours reçus dans un délai de cinq jours ouvrés. Ce délai de traitement ne modifie pas le délai légal de remboursement.

Échanger

Vous souhaitez un autre produit ? Passez une nouvelle commande et retournez l'article d'origine conformément à cette procédure. Si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, nous vous conseillerons volontiers.

Colis refusé ou non retiré

Refuser le colis ou ne pas le retirer ne constitue pas toujours une déclaration claire de rétractation. Informez-nous donc également que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. En cas de rétractation valable, les règles ci-dessus s'appliquent. Les éventuels frais de retour directs ne sont déduits que dans la mesure permise par la loi ; nous vous en expliquerons les raisons.

Défectueux, endommagé ou livré par erreur ?

Contactez-nous d'abord. Envoyez votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. N'utilisez pas un support endommagé pour le montage.

• Nous examinons le signalement et convenons de la manière de réparer, remplacer ou résoudre autrement le problème concernant le produit.
• En cas de réclamation fondée concernant un produit non conforme au contrat, la solution légale est gratuite, y compris le retour nécessaire. Vous ne devez donc pas payer vous-même les frais de retour nécessaires en cas de réclamation fondée.
• La garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux. Ces droits ne prennent pas automatiquement fin à l'expiration de la période de garantie du fabricant.
• Les dommages dus, par exemple, à un mauvais montage, à une utilisation incorrecte, à une négligence ou à l'usure normale ne sont pas automatiquement couverts par la garantie. Nous les évaluons en fonction du produit et des circonstances.

Avant le montage, lisez toujours le manuel et vérifiez la taille VESA, la capacité de charge et l'adéquation du mur ou du plafond.

Signaler une réclamation

1. Envoyez votre réclamation par e-mail à info@tvbeugels.nl. Indiquez votre numéro de commande et décrivez ce qui s'est passé ainsi que la solution que vous recherchez.
2. Vous recevez au plus tard le jour ouvrable suivant un accusé de réception.
3. Nous répondons à votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si davantage de temps est nécessaire, nous vous indiquons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse détaillée.

Consultez également nos conditions générales. Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables.

Besoin d'aide ?

Notre équipe vous aide pour le conseil produit, votre commande ou les conditions. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande et, pour un conseil produit, la marque et le numéro de modèle complet de votre téléviseur.

Téléphone : 088 112 0500 · Les jours ouvrables de 09 h 00 à 17 h 00.